国际机场三字代码 重庆机场获国际机场协会三项服务质量大奖

2019-01-11 - 国际机场

旅客吞吐量2500万~4000万层级亚太地区最佳机场 全球旅客吞吐量2500万~4000万层级最佳机场第一名 总干事机场卓越服务质量奖

重庆机场获国际机场协会三项服务质量大奖

昨日,记者从重庆机场获悉,在9月12日加拿大哈利法克斯召开的国际机场协会(ACI)全球卓越客户峰会上,重庆江北国际机场凭借卓越的服务品质,一举斩获服务质量三项大奖:2017年度“旅客吞吐量2500万~4000万层级亚太地区最佳机场”“全球旅客吞吐量2500万~4000万层级最佳机场第一名”“总干事机场卓越服务质量奖”。

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记者获悉,国际机场协会(ACI)是全世界机场的行业协会。ACI全球卓越客户峰会为业界内最具影响力的年度盛会之一。ACI的机场服务质量(ASQ)测评项目是机场行业权威测评工具,该项目在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评,衡量当旅客乘坐飞机出行时对机场软硬件方面满意度,便于全球机场开展旅客服务对标工作。

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2017年,全球共有超过80个国家的317家机场,约61万名旅客参与了此项调查。2500万~4000万层级参评机场共25家,参与此层级测评的机场包括首尔金浦国际机场、东京成田国际机场等全球知名机场。

调查主要针对乘客关注的机场交通、登机手续、安检、卫生间、商店和餐饮等34项关键指标,所有抽样计划(包括时间、目的地、航空公司、抽样比例等)均直接来自于ACI,所有调查问卷由ACI加拿大总部回收。ACI每年会根据测评结果对全球参与机场按照区域和机场吞吐量规模进行满意度排名,并向在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。ASQ是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目。

其中,重庆机场首度荣获的“总干事机场卓越服务质量奖”是国际机场协会的重要奖项之一。国际机场协会表示,江北机场之所以摘得此项荣誉,主要得益于近五年来在ASQ测评同层级排名中取得了前5名的优异成绩。

重庆机场负责人介绍,重庆机场以“智慧机场”建设为导向,运用移动互联、新系统等技术手段,提升旅客对体验式服务的感知度。比如推出“全岛式”自助行李托运服务、开展“无纸化”便捷乘机服务、开通出入境边检自助查验通道、行李上线进港行李保障“可视化”系统以及停车场“无感支付”系统、应用“重庆飞”服务号及“重庆飞”APP、投用反向寻车系统、“智能手推车”助力旅客愉悦出行等智能化服务。

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